Речевая аналитика продаж
Речевая аналитика продаж открывает совершенно новый подход, с ее помощью компании могут получить качественную оценку своих действий. Любая компания, имеющая колл-центр, имеет доступ к миллионам часов "голоса клиента" и с помощью соответствующего программного обеспечения для аналитики речи может проанализировать этот контент, чтобы дополнить или даже заменить свою традиционную тактику.
Наша облачная платформа речевой аналитики предназначена для автоматизированного анализа вербальных коммуникаций между сотрудниками и клиентами.
Мы предлагаем компаниям обеспечить непрерывный контроль за соблюдением сотрудниками установленных стандартов и скриптов, поможем повысить качество обслуживания, выявить реальные причины неудовлетворенности клиентов и оптимизировать бизнес-процессы для достижения целевых действий.
Речевая аналитика более количественна и поддается проверке. Вместо метода случайной выборки, распространенного в традиционных исследованиях, речевая аналитика может быть применена к 100% записанных вызовов для компании, чтобы собрать данные из максимально широкого источника. Она автоматизирует процесс, выдавая отчеты в считанные минуты, по сравнению с традиционными исследованиями, которые могут быть получены через несколько недель.
Принцип работы:
Наша платформа способна произвести аналитику исходных звонков, что в свою очередь позволит вам быстро находить диалоги с нужными ключевыми словами, контролировать соблюдение скриптов, оценивать работу операторов, изучать запросы клиентов. В итоге вы получаете информацию, которая поможет повысить число успешных сделок. Ознакомиться подробнее можно перейдя по ссылке "Презентация":
Данные, предоставляемые речевой аналитикой продаж, становятся важным инструментом для аналитики звонков, благодаря чему многие компании используют ее для повышения качества своей работы с клиентами.